도서명 : 고객 옹호 마케팅 (워튼스쿨경제경영총서) Don't Just Relate-ADVOCATE!
고객 옹호 마케팅 (워튼스쿨경제경영총서) Don't Just Relate-ADVOCATE!
글렌어반| 이주형 역| 럭스미디어| 2006.11.01 | 268p | ISBN : 8989822823
새로운 마케팅 패러다임, 고객 옹호 마케팅!
인터넷은 세상을 변화시켰고 고객들 역시 변화시켰다. 오늘날의 고객은 더 이상 제조업자와 소매업자들에 의해 좌지우지되지 않는다. 인터넷에 접속하면 제품의 가격을 비교하는 사이트에 접속할 수 있고 업체의 홈페이지에서는 제품의 정보를 쉽게 확인할 수 있다. 여기저기에 흩어져 있는 제품에 대한 리뷰 역시 손쉽게 찾아볼 수 있다.
특정한 이슈, 특정한 제품을 대상으로 개설된 동호회에는 많은 제품의 장단점, 특장점, 가격 등 모든 요소들이 낱낱이 까발려져 있다. 제조업 뿐만 아니라 서비스업, 유통업, 요식업에 이르기까지 모든 것들이 대상이 된다. 조금만 관심을 기울인다면 정보는 어렵지 않게 얻을 수 있다. 뿐만 아니라 스스로 집단화한 고객은 기업을 상대로 자신의 힘을 행사하기도 한다.
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