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지은이 소개
안미헌
숙명여자대학교 소비자경제학과를 졸업하고 서울대학교 경영학 석사과정을 마쳤다. 대한항공과 삼성에버랜드 서비스 아카데미에서 전문 트레이너로 근무하였으며, 그 경험을 바탕으로 국내 대기업과 관공서에서 서비스 관련 교육을 진행하였다. 현재 (주)한국CS네트워크(http://www.kcsn.co.kr)의 대표로 재직 중이며, 삼성전자, GS홈쇼핑, SK네트웍스, 신세계백화점, 롯데호텔, 신한은행 등 국내 500여 개 이상의 기업을 대상으로 한 고객만족 관련 강의와 컨설팅을 하고 있다. 지은 책으로는「고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법」「고품격 대화법 55」등이 있으며, 옮긴 책으로는「서비스 게임」등이 있다.
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