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달팽이도 달리게 하는 신바람 효과
로스 R. 렉| 서동춘 옮김| 위즈덤하우스| 2004.02.26 | 139p | ISBN : 8989313376
** 세계적인 기업들이 성공적으로 활용한 신바람 전략 4단계 **
IBM, 리츠-칼튼 호텔, 아메리칸 익스프레스 등을 상대로 활동하는 세계적인 경영 컨설턴트가 기적과 같은 성과를 거둔 회사 및 개인이 어떻게 ‘신바람 효과’를 이용하여 성공을 거두었는지를 분석하여 재미있게 구성한 ?달팽이도 달리게 하는 신바람 효과?가 위즈덤하우스에서 출간되었다. 저자는 수십 년 동안 성공한 기업을 분석하여 연구한 결과 탁월한 성과를 거두는 것은 결국 ‘사람’에 있다는 사실을 알게 되었다. 그리고 다양한 실제 성공 사례를 분석하여 기적과 같은 성과를 이뤄낸 것이 결국 ‘신바람 효과’라는 사실을 발견하고는 어떻게 하면 평범한 사람을 움직여 탁월한 성과를 낼 수 있는지 ‘신바람 효과’의 방법론을 정리하여 이 책을 썼다. 고객의 요구를 정확하게 꿰뚫어 시장을 석권한 IBM, 업계 최고의 고객 서비스를 기록하고 있는 사우스웨스트 항공사, 세계 최고의 호텔 리츠-칼튼 등 세계적인 기업과 개인의 실제 성공 사례를 담아 이해를 돕는다.
< 차 례 >
01 평범한 결과로는 만족할 수 없다!
경영의 잃어버린 한조각을 찾아서
02 책으로도 풀리지 않던 갈증의 해결
경영의 귀재, 샘 워튼 사장을 만나다
03 신바람은 기적도 일으킨다
쓴 수건을 또 쓰게 만든 어느 호텔 이야기
04 강풍을 만드는 힘, 윈-윈 관계
돈 보다 중요한 것
05 신바람 효과 1단계-계획
내 이익과 상대방의 이익을 연결하라
부하 직원은 기계가 아닌 인간
06 신바람 효과 2단계-관계
돈은 신뢰를 따라다닌다
07 신바람 효과 3단계-합의
꼴찌 팀을 우승으로 이끈 감독의 한마디
08 신바람 효과 4단계-유지
10km를 뛰고도 계속 뛰게 만드는 힘
부록 그래서 결과는 특별했다
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