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매출100배올리는서비스심리학
김근종| 중앙경제평론사| 2007.01.02 | 230p | ISBN : 8960540064
이 책은 회사의 매출증대를 위해서 고객서비스를 어떻게 해야 좋을지, 한번 악수한 고객을 어떻게 평생고객으로 만들 수 있을지 등 고객서비스 문제로 고민하는 비즈니스맨들을 위해 무엇보다도 고객의 심리 파악을 중시하는 서비스 달인들의 고객서비스 방식을 소개한다. 즉 정교한 심리테크닉으로 고객을 만족시켜 고객이 자연스럽게 서비스나 상품을 구매하게 함으로써 매출을 올리는 고차원의 서비스 전략을 다루고 있다.
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