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매너는 경쟁력이다
저자는 매너란 타인을 배려하는 역지사지의 태도이며 ‘삶의 예술’이자 경쟁력이라고 말한다. 미국의 칼럼비아 대학의 MBA 과정에 참가한 사람들을 대상으로 “자신이 최고경영자의 지위에 오르기까지 가장 많은 영향을 준 요인이 무엇인가?”에 대해 설문조사를 실시한 결과 ‘대인관계의 매너’를 지적한 사람이 무려 93%나 되었다는 한 연구조사 결과는 매우 시사적이다. 저자는 서양인의 눈에 비친 한국인의 모습을 예로 들면서 서로 다른 문화가 만났을 때의 충격과 그 예방법을 자연스럽게 알려준다. 한국인들은 너무 무뚝뚝하고 무표정하며, 일반적으로 친절하지만 이상하게도 모르는 사람에게는 상대적으로 친절치 못하다. 또한 설명을 변명이라고 생각하며 잘 하지 않으며, 예의상 일단 사양부터 한다. 그리고 칭찬을 잘 하지도 못하고 또 잘 받아들이지도 못한다. 반면에 서양에서는 선물 대신 돈을 주지 않으며, 우리 식의 겸손이 서양에서는 오해를 불러일으킨다. 그래서 저자는 서양에서는 통하지 않는, 즉 우리가 조심해야 할 사항들을 구체적인 예들을 들어가면서 보여준다.
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