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목차
머리말
비즈니스맨이여, 좋은 화술로 무장하라
1부 말은 힘이 세다
말은 위대한 힘을 갖고 있다
말, 더 잘할 수 있다
하이컬러의 필수품, 화술
비즈니스맨의 대화심리
달변가의 공통점 7가지
말에 진실을 담아라
성공적인 대화를 위한 기초예절
말은 양날의 칼이다
말의 덫을 피하라
잘 듣는 사람이 돼라
* 버나드 쇼의 한마디
* 정공법으로 승리하라
2부 내 말을 업그레이드하라
말에는 목적이 있다
자신의 목소리를 들어라
말의 군더더기를 버려라
상대방을 바꾸려 들지 말라
당신은 내게 중요한 존재다
수다가 아니라 말을 하라
머뭇거리지 말라
말의 소재를 모아라
주제를 명확하게 강조하라
경청이 달변을 만든다
자신의 마음을 먼저 열어라
상대방이 먼저 말하게 하라
쉬운 말을 써라
맞장구를 쳐라
명확하게 들어라
보디랭귀지를 활용하라
* 나폴레옹의 조크
* 숙이고 또 숙여라
3부 비즈니스 화술의 정석
자신을 비싼 값에 팔아라
매뉴얼을 믿어라
후퇴할 때도 립서비스를
인간관계의 룰을 지켜라
함께 손뼉을 쳐라
사람들과 어울려라
정보를 찾아다녀라
여유롭게 대응하라
칭찬으로 무장하라
시선을 맞추어라
대화를 조정하라
혼자 말하지 말라
유행어를 활용하라
나를 비워라
고객을 유쾌하게 하라
고객의 이름을 기억하라
대화의 길이를 늘여라
예스를 이끌어내라
* 양복을 파는 방법
* W. P. 고우의 비즈니스
4부 직장 내 커뮤니케이션
최고가 되는 길
행동하는 사람이 돼라
기본을 챙겨라
확실하게 신세를 져라
터놓고 말하라
최상의 팀워크를 유지하라
잡담도 정보교류다
첫인상으로 승부하라
인간적인 매력을 보여라
동기를 부여하라
* 찰스 스왑의 경쟁심 자아내기
* 베토벤의 자신감
5부 협상에서 승리하라
맛있는 미끼를 내걸어라
결론을 양보하라
강자의 모습으로 싸워라
봅 울프의 법칙
연민의 감정을 가져라
자신을 미화시킬 수 있는 기회를 주어라
긍정적인 심리를 유도하라
상대방의 입장을 고려하라
짐짓 약한 모습을 보여라
단호하게 거절하라
* 레이플의 성공 비즈니스
* 아돌프 셀츠의 묘안
6부 회의야, 반갑다
내실있는 회의를 만들어라
준비를 철저히 하라
독불장군의 허점을 찔러라
초점을 흐리는 스텐젤 화법
실패하면 돌아가라
올바른 안내자가 돼라
알맹이 없는 결론을 피하라
* 휴 챌머즈의 백만 달러짜리 회의
* 사람의 마음을 움직이는 11가지 방법
7부 연설과 KISS하기
청중을 지배하라
준비 없는 연설 없다
공포심을 이겨내라
원고에 속박되지 말라
자신의 이야기를 하라
실제 사례를 활용하라
진지하면 통한다
KISS의 마법 - 모두가 알아듣게 하라
청중의 기호를 파악하라
요점을 명호가하게 설명하라
유머화술을 이용하라
간결하게 말하라
먼로의 동기화 5단계
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